Svi volimo ukazivati na tuđe pogreške, ali, na žalost, rijetko tko to čini korektno i pažljivo. Da bi osoba ispravno shvatila vašu kritiku i istodobno se ne bi uvrijedila, potrebno je slijediti nekoliko važnih preporuka.
Upute
Korak 1
Ne počnite ukazivati na pogrešku odmah, na samom početku razgovora. Prije toga obratite pažnju na zasluge osobe, na ono što ona nesumnjivo čini najbolje. Glavno je iskreno pohvaliti, ne dopustite mi da pomislim da to radite namjerno. Zatim možete pažljivo nastaviti s pogreškom.
Korak 2
Tako da nakon vaše kritike osoba nema odbijanja i osjećaja mržnje prema vama, na pogreške treba ukazivati neizravno. Na primjer, ne „Pobrkali ste sve dokumente iz ove tablice“, već „Čini nam se da ste vi zbunili sve dokumente iz ove tablice“.
3. korak
Još je bolje ako osobi ne ukažete na pogrešku u obliku izričite izjave koja ne zahtijeva daljnju raspravu. Također, ni u kojem slučaju ne biste trebali urednim tonom reći kako ispraviti situaciju. Savjetujte, na primjer, ovako: "Mislili smo da bi možda bilo bolje staviti ove dokumente u ovu crvenu mapu, što mislite?" U tom će slučaju osoba osjetiti ne toliko naznaku svoje pogreške koliko uvođenje racionalnije ideje u svoju aktivnost.
4. korak
Nakon iznošenja vaše kritike, nema potrebe napuštati i ostavljati osobu u depresivnom raspoloženju. U ovom je trenutku važno iskreno ga ohrabriti govoreći kako dobro nešto radi i koliko je uspješan u svom poslu.
Korak 5
Pokažite osobi da je njegova pogreška manja i, ako želi, može je lako popraviti. Razgovarajte s osobom tako da se ne osjeća neuspjehom, već, naprotiv, kad poduzima neke nove radnje prema vašem savjetu, osjeća svoje poboljšanje i zahvalnost prema vama.
Korak 6
Da biste olakšali situaciju i ne izgledate poput učitelja s pokazivačem, ponudite svoju pomoć i jasno pokažite kako to učiniti. U ovom trenutku, u šali, recite da ste se i prvi put suočili s tim, a sada ste spremni pomoći drugima u otkrivanju ove jednostavne istine. Neka se osoba ne osjeća kao crna ovca, neka zna da ova situacija ne izlazi iz norme i ide putem koji su mnogi prije toga prošli.
