Ljudski faktor često postaje službeno objašnjenje uzroka incidenta, nesreće ili katastrofe. Međutim, značenje izraza “ljudski faktor” ne razumiju uvijek ni novinari koji ga koriste.
Koncept ljudskih čimbenika
Najpopularnije tumačenje pojma "ljudski faktor" je sljedeće: potencijal je da osoba u nekoj situaciji donese nelogičnu, neisplativu ili jednostavno pogrešnu odluku. Poanta je u tome da mnogi sustavi rade uz sudjelovanje osobe, što znači da postoji mogućnost kršenja algoritma u poveznici gdje odlučujući izbor donosi osoba, a ne stroj.
U situacijama u kojima razvoj događaja ovisi o čovjekovoj odluci, nemoguće je nedvosmisleno predvidjeti njegov izbor, stoga inženjeri i tehnički dizajneri koji razvijaju složene sustave nastoje osobu što je više moguće isključiti iz procesa stroja, programa ili mehanizma kako bi se sustavu osigurala zaštita od utjecaja ljudskog faktora. S druge strane, to je osoba koja je u stanju donijeti nestandardnu odluku u situaciji koju nisu predvidjeli dizajneri, stoga je ljudski faktor vrlo često razlog spašavanja mnogih života i vrijednosti. Problem je u tome što bez obzira na to koliko je mehanizam savršen, on može birati samo iz skupa njemu svojstvenih opcija, dok osoba ima sposobnost da djeluje kako želi.
Od 70 do 90% zrakoplovnih nesreća i katastrofa u svijetu uzrokovano je ljudskim faktorom.
Uzroci i posljedice
Glavni razlozi zbog kojih osoba pogrešno bira u određenoj situaciji su:
- nedostatak informacija;
- fizičko i psihološko stanje;
- moralno ili emocionalno oklijevanje;
- nedovoljna brzina reakcije;
- netočna procjena situacije.
Činjenica je da je svaka situacija koja zahtijeva odluku barem mikro stres, budući da osoba ima tendenciju sumnjati kao rezultat svojih postupaka. Veliki broj tih iskustava postaje uzrok emocionalne napetosti, pa čak i slomova, što dovodi do nelogične odluke. Uz to, na osobu utječe etička komponenta izbora. Napokon, mnoge su pogrešne odluke donesene zbog opuštenog stanja, rastresene ili rasute pažnje, u trenucima mentalnog poremećaja.
Pojam "ljudski faktor" koristi se u zrakoplovstvu, medicini, inženjerstvu, znanosti, pa čak i u korporativnom upravljanju.
Ljudska je osobnost još uvijek prilično tajnovit i višeznačan fenomen, pa je gotovo nemoguće predvidjeti ponašanje određene osobe u datoj situaciji s apsolutnom sigurnošću. Slijedom toga, programeri preciznih sustava mogu se nadati samo razini obuke osobe, njezinoj otpornosti na stres i pridržavanju uputa. Postojeća razina tehnološkog razvoja ne dopušta potpuno isključenje osobe iz procesa donošenja odluka, štoviše, upravo je sposobnost osobe za originalno razmišljanje mnogo puta postala jedini razlog za rješavanje nestandardne situacije. Primjer su lažni alarmi sovjetskih i američkih sustava upozorenja na nuklearni udar tijekom hladnog rata. Da je odluke donosilo računalo, Treći svjetski rat bio bi neizbježan, ali časnici SSSR-a i Sjedinjenih Država mogli su ispravno procijeniti situaciju i spriječiti izbijanje sukoba.
