Konfliktologija je znanost o upravljanju sukobima. Stručnjaci za ovu disciplinu proučavaju različite faze interakcije sukoba: nastanak, razvoj, rješavanje sukoba.
Upute
Korak 1
U svom najopćenitijem obliku, sukobi se mogu podijeliti u tri vrste: interpersonalni, intergroup i intrapersonalni. Postoje i kombinacije ovih oblika kontradikcije, na primjer, u slučaju sukoba između jedne osobe i skupine.
Korak 2
Međuljudski sukobi nastaju između dvoje ili više ljudi. Na primjer, između žene i muža, između svekrve i muža, između djece. Intrapersonalni sukobi karakteristični su za jednu osobu: ona može dugo uranjati u kontradikcije oko toga treba li se vjenčati, hoće li se razvesti, hoće li ostati na poslu ili pronaći novu. Međugrupni sukobi nastaju između različitih skupina ljudi: između obiteljskih klanova ili između odjela u tvrtki.
3. korak
Psiholozi i psihoterapeuti uglavnom se bave problemom intrapersonalnih sukoba. Iz sukobljenosti oni uzimaju samo razumijevanje kako vanjsko okruženje može poboljšati ili oslabiti intrapersonalne sukobe. Ili kako proturječja u duši jedne osobe utječu na njegov odnos s rodbinom i kolegama. Međuljudski i međugrupni sukobi češće su u vidnom polju profesionalnih konfliktologa. Pokušavaju pronaći zajedničke obrasce u razvoju sukoba, načine za rješavanje proturječnosti koja je u njihovoj osnovi.
4. korak
Metode rješavanja sukoba mogu se uvjetno podijeliti na radikalne i kompromisne. Prvo može dovesti do prekida odnosa i poslovnih veza uz prepoznavanje nespojivosti položaja na brojnim važnim pozicijama. Posebna je umjetnost pravilno okončati vezu u pozadini sukoba. Međutim, mnogo češće su strane u sukobu zainteresirane za pronalazak kompromisa ili rješenja koje bi odgovaralo objema stranama. Često je zadatak sukobljenih u takvim situacijama saznati međusobne zahtjeve sukobljenih strana i prenijeti ih u ispravnom obliku svakoj od strana u sporu.
Korak 5
Konfliktolog mora biti dobar psiholog. Iako se sukob proučava u disciplinama, od povijesti do matematike, važno je biti u stanju razumjeti stavove ljudi pod utjecajem stresa. Često ljudi u sukobu ne mogu pravilno izraziti svoj stav prema situaciji. I važno je da stručnjak za sukobe pronađe pristup svakom sudioniku u spornoj situaciji kako bi uspostavio međusobnu interakciju u potrazi za međusobnim razumijevanjem.
